یک از اهداف اصلی پلتفرم بته چی جلب رضایت مندی مشتریان و اطمینان خاطر آنها در کلیه مراحل خرید می باشد. تمامی تلاش بر این است تا هر سفارش به بهترین نحو به دست مشتریان عزیز برسد. طبیعی است ممکن است پس از خرید مسایلی مطرح شود که در قالب خدمات پس از فروش باید مورد بررسی قرار گیرند. بنابراین در ادامه به شرایط و قوانین بازگشت کالا خواهیم پرداخت:
طبق قانون حمایت ازحقوق مصرف کنندگان که مورد تایید وزارت صنعت معدن تجارت می باشد همه کالا تا حداقل هفت روز پس از دریافت محصول توسط مشتری قابل بازگرداندن هستند مگر در موارد زیر:
کالا فاسدشدنی باشد و تنها در مدت کوتاه قابلمصرف باشد.
کالا بهصورت اختصاصی و به سفارش مشتری تولیدشده باشد.
کالا به دلایل بهداشتی قابل بازگردانی نباشد. بهعنوانمثال برخی پوشاک، کفش و… که در این مورد، حداقل زمان 6 ساعته جهت بازگرداندن باید رعایت شود.
عموماً مشتری به یکی از دلایل زیر ممکن است تمایل داشته باشد تا کالای خریداری شده را مرجوع نماید:
مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات وبسایت
تمایل به تعویض کالای تحویل داده شده( به دلیل مواردی همچون عدم مطابقت سایز)
انصراف از کل یا بخشی از سفارش نهایی شده توسط مشتری
آسیبدیدگی کالا موقع حمل و نقل
تمامی محصولاتی که در بته چی عرضه می شوند با توجه به اینکه در دسته صنایع دستی قرار میگرند ضمن اینکه باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند شامل مهلت تست نمی شوند.
در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید و نهایی شدن سفارش، امکان اعمال تغییر در سبد خرید شامل حذف، افزودن، تغییر کالا و یا انصراف از خرید وجود ندارد و تنها امکان لغو کل سفارش وجود دارد. اگر مشتری از خرید خود انصراف دهد و مجدداً قصد خرید را داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ تخفیف وجود ندارد.
فروشندگان بته چی تمام تلاش خود را برای یک بسته بندی امن و انتقال سالم سفارش به دست مشتریان انجام می دهند ولی بخشی از رویه انتقال بر عهده ی اداره ی پست یا شرکت حمل و نقل می باشد لذا آسیب های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، از طریق تلفن های تماس به بته چی اطلاع داده شود، تا راهنمایی های لازم در خصوص بازگرداندن کالا به شما ارائه شود. در غیر این صورت فروشندگان هیچ تعهدی نسبت به جبران خسارت نخواهند داشت.
خواهشمنداست هنگام برگشت محصول به همراه کالا، فاکتور خرید نیز ارسال گردد و از نوشتن هرگونه توضیحات بر روی کارتن خود محصول اجتناب شود در صورت نیاز توضیحات بر روی کاغذی نوشته و در کنار محصول قرار داده شود.
به دلیل اینکه محصولات بته چی شامل صنایع دستی است، ممکن است کالاها مقداری از لحاظ رنگ، شکل و اندازه و … تفاوت های اندکی با تصویر موجود در سایت داشته باشند و بته چی هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد بنابراین موارد ذکر شده دلیل موجهی برای بازگشت کالا نخواهد بود.
در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت بازگردانده و بدون ایراد تشخیص داده شود، همان محصول با هماهنگی به مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد آن به عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه مشتری بعد از نهایی شدن سفارش خود، قبل از تحویل کالا به پست توسط فروشندگان یا پس از دریافت کالا منصرف شود در صورتیکه از طریق تماس تلفنی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت مسئله را اطلاع دهد، اگر مرسوله ارسال نشده باشد و برای محصول سفارشی ،فروشنده شروع به اقدام و تولید نکرده باشد هزینه پست از او دریافت نمی شود و سفارش او لغو خواهد گردید ولی در صورتیکه بعد از ارسال مرسوله سفارش خود را لغو کند بعد از بازگشتن کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت هزینه سفارش با کسر هزینه ارسال به او بازگردانده خواهد شد. همچنین هزینه بازگشت کالا نیز بر عهده مشتری میباشد.
در صورت مغایرت کالای تحویل شده با اطلاعات وب سایت هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشندگان خواهد بود.
تمایل مشتری به تعویض کالای تحویل شده به منزله انصراف مشتری از خرید تلقی میگردد و باید بعد از طی شدن مراحل انصراف برای خرید با ویژگی های مورد نظر سفارش جدید ثبت گردد.
بعد از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشندگان حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده می شود.
بعد از تماس تلفنی با همکاران ما و بعد از تایید بازگردان کالا توسط بته چی، مشتری حداکثر یک هفته زمان دارد تا کالای مورد نظر را به بته چی بازگرداند.
همه ی قوانین بالا برای محصول های از پیش ساخته می باشد و برای محصولاتی که به سفارش مشتری ساخته شدند صدق نمیکنند،چرا که شما نظارت کامل برساخت محصول داشته اید و پس از تایید محصول مورد نظر خود را دریافت میکنید.
